रिकी केज: ग्रैमी पुरस्कार विजेता संगीतकार ने फिर एयर इंडिया की आलोचना की:
फाइल फोटो
नई दिल्ली:
भारतीय-अमेरिकी संगीतकार रिकी केज ने अतिरिक्त सामान शुल्क का भुगतान करने के लिए हवाई अड्डे पर कथित तौर पर लगभग एक घंटे तक इंतजार करने के बाद एक बार फिर सार्वजनिक रूप से एयर इंडिया की आलोचना की है। तीन बार के ग्रैमी पुरस्कार विजेता केज ने आज अपने आधिकारिक एक्स अकाउंट पर दो घटनाओं का विवरण दिया एयर इंडियायह जाहिरा तौर पर एक साल में पांचवीं बार था जब उन्हें एयरलाइन के साथ समस्या हुई।
उन्होंने पोस्ट किया, “मुझे यकीन है कि कुछ लोग मुझ पर हंसेंगे और मुझसे पूछेंगे कि मैं खुद के साथ ऐसा क्यों करता रहता हूं… इतनी खराब एयरलाइन में उड़ान भर रहा हूं, लेकिन मैं उन्हें मौके देता रहूंगा और उनकी गलतियों की आलोचना करता रहूंगा जब तक कि वे सुधर न जाएं।” सोशल मीडिया.
एयर इंडिया ने उनके पोस्ट का जवाब दिया और कहा कि उन्हें अपनी यात्रा के दौरान हुई असुविधा के लिए “गहरा खेद” है।
पहली घटना
पहली घटना के बारे में बताते हुए, जो उन्होंने कहा कि 14 सितंबर को दिल्ली से बेंगलुरु जाते समय हुई थी, रिकी केज ने लिखा: “मैं दिल्ली हवाई अड्डे पर एयर इंडिया के चेक-इन काउंटर पर पहुंचा।
“मैं दो दिनों से सोया नहीं था और आईटीसी मौर्य में एक संगीत कार्यक्रम करने के बाद सीधे जा रहा था। मेरे सामान का वजन 6 किलोग्राम अधिक था और मैंने हमेशा की तरह तुरंत भुगतान करने की पेशकश की। उन्होंने मुझसे कहा कि मुझे काउंटर पर जाने की जरूरत है और मैंने उनसे पूछा जैसे अन्य सभी एयरलाइंस चेक-इन काउंटर पर वायरलेस भुगतान मशीनें लाती हैं (मेरे पेशे की प्रकृति के कारण मुझे आमतौर पर अतिरिक्त सामान के लिए भुगतान करना पड़ता है),” 43 वर्षीय ने कहा।
(पूरा पाठ पढ़ें) इसलिए, मैंने बहुत सोचा, और शांत होने के बाद, मैंने शांति से पोस्ट करने का फैसला किया। हाल ही में दो चीजें हुईं @एयर इंडिया. मुझे यकीन है कि कुछ लोग मुझ पर हंसेंगे और पूछेंगे कि मैं खुद के साथ इस तरह का व्यवहार क्यों कर रहा हूं… इतने भयावह दौर से गुजर रहा हूं… pic.twitter.com/juvxPJm1pQ
– रिकी केज (@rickykej) 29 सितंबर 2024
“उन्होंने कहा नहीं (देविका, रवि कुमार, मुकीता और नेहा)। इसलिए मैं उस काउंटर तक गया जहां उन्होंने मुझे निर्देशित किया था। उस काउंटर पर मौजूद व्यक्ति (सुनील) ने मेरी ओर देखने से भी इनकार कर दिया और बेरहमी से कहा कि वह व्यस्त था – या तो मैं वहां कुछ देर इंतजार कर सकता था या वह मुझे टर्मिनल के दूसरे छोर पर अपने टिकट काउंटर पर ले गया, मैंने दोनों विकल्पों को अस्वीकार कर दिया और चेक-इन काउंटर पर वापस चला गया,” उन्होंने दावा किया।
श्री केज ने कहा कि उन्होंने उनसे कहा कि “वे कुछ नहीं कर सकते” और सुनील को फोन किया और भुगतान स्वीकार करने के लिए कहा।
“मैं सुनील के पास (दूसरी बार) वापस गया। मैंने यूपीआई से भुगतान करने की पेशकश की। मेरे पास कोई क्रेडिट कार्ड या नकदी नहीं थी। उन्होंने यूपीआई से साफ इनकार कर दिया (एक भारतीय ब्रांड के लिए चौंकाने वाला)। उन्होंने कहा कि यूपीआई बेकार था, और एयर इंडिया इसे स्वीकार नहीं करती है,” उन्होंने आगे लिखा।
“मैंने विरोध किया… उन्हें बताया कि भुगतान सुचारू रूप से सुनिश्चित करने के लिए मैंने कई बैंकों के साथ यूपीआई को जोड़ा है, और उन्होंने मुझसे आगे बात करने से इनकार कर दिया। मैं चेक-इन काउंटर पर वापस गया। उन्होंने मुझे बताया कि ऐसा कुछ भी नहीं है जो वे कर सकें करो और मेरा टिकट रद्द करने की पेशकश की!
“50 मिनट की कड़ी मशक्कत के बाद और लगभग फ्लाइट छूटने के बाद, मेरे आग्रह पर, देविका ने सुनील को फोन किया। वह आखिरकार वायरलेस डिवाइस के साथ चेक-इन काउंटर (जहां मैं था) पर आने के लिए सहमत हो गया और यूपीआई भुगतान स्वीकार कर लिया, मैं वहां से गुजर गया सुरक्षा और सेकंड के भीतर सहजता से विमान में चढ़ गए,” उन्होंने कहा।
शास्त्रीय संगीतकार ने कहा कि वह व्यक्तिगत रूप से मानते हैं कि यह एयर इंडिया के साथ एक “प्रणालीगत समस्या” है और उन्हें अपने वफादार ग्राहकों की “कोई परवाह नहीं है”।
“मैंने सभी आक्रामक कर्मियों को नाम से बुलाया है और मैं वास्तव में जानना चाहता हूं कि एयर इंडिया ने मेरी समस्या को कैसे संभाला। मुझे उस 50 मिनट की कठिन परीक्षा से नहीं गुजरना चाहिए था क्योंकि वे भुगतान के मुद्दे को सेकंडों में हल कर सकते थे।
दूसरी घटना
दूसरी घटना के बारे में बताते हुए रिकी केज ने कहा कि 20 सितंबर को वह मुंबई से सैन फ्रांसिस्को के लिए एयर इंडिया की फ्लाइट में थे, तभी एक फ्लाइट अटेंडेंट यात्रियों द्वारा चालू की गई नीली बत्ती (कॉल सर्विस) को बंद कर रही थी.
“मैंने मुंबई से सैन फ्रांसिस्को तक बिना रुके इकोनॉमी क्लास में उड़ान भरी। उड़ान लगभग 17 घंटे तक चली। मुझे हर 3 घंटे में विमान पर सैर करना पसंद है। अपनी एक सैर के दौरान, मैं विमान के पीछे खड़ा था। दो महिला फ्लाइट अटेंडेंट पजामा और टी-शर्ट में एक अन्य महिला के साथ गहरी और जीवंत बातचीत कर रही थीं (मुझे लगता है कि वह एक फ्लाइट अटेंडेंट थी जो छुट्टी ले रही थी), जो भंडारण कंटेनरों और अलमारियों तक पहुंच रही थी… यहां तक कि ऊपर जाने वाले यात्रियों की भी मदद कर रही थी उन्हें पानी वगैरह दो),” उन्होंने एक्स पर लिखा।
“एक यात्री ने नीली बत्ती चालू कर दी। एक फ्लाइट अटेंडेंट ने रोशनी देखी और बहुत लापरवाही से (फूस से बनी एक अस्थायी कुर्सी पर बैठकर) नीली बत्ती को बंद करने का अवसर लेते हुए टच स्क्रीन तक पहुंच गया। मैं बातचीत में रुक गया लेकिन कुछ नहीं कहा.
(सूत्र में दूसरा एक्स ट्वीट)
घटना 2:
मुंबई से सैन फ्रांसिस्को के लिए उड़ानें
20 सितंबर 2024
AI0179
मैं इकोनॉमी क्लास में उड़ान भर रहा था @एयरइंडियामुंबई से सैन फ्रांसिस्को के लिए सीधी उड़ान। लगभग 17 घंटे की उड़ान. मुझे हर तीन घंटे में हवाई जहाज़ पर सैर करना पसंद है। अपनी एक सैर पर, मैं… pic.twitter.com/uMbSrcCVAz
– रिकी केज (@rickykej) 29 सितंबर 2024
“फिर जैसा कि अपेक्षित था, कुछ मिनट बाद, उसी यात्री ने फिर से नीली बत्ती चालू कर दी। घड़ी की कल की तरह, उसी फ्लाइट अटेंडेंट ने टच स्क्रीन के माध्यम से लाइट बंद कर दी। अब मैं हैरान हूं, तीन फ्लाइट अटेंडेंट “इस प्रतिक्रिया के साथ और व्यवहार, “संगीतकार ने कहा।
श्री केज ने कहा, उसी यात्री ने तीसरी बार फिर से नीली बत्ती चालू कर दी।
“इस बार मैं पीछे नहीं हटी। मैंने फ्लाइट अटेंडेंट को वह सब बताया जो वह पहले से जानती थी, और उसी यात्री ने उसे तीसरी बार फोन किया… ताकि शायद वह एक पल के लिए बातचीत रोक सके। उसने एक बड़ा चेहरा बनाया और वह मैंने फुसफुसाते हुए कहा, और यात्री की जाँच करने गया, लेकिन मुझे फ्लाइट अटेंडेंट का नाम नहीं मिला क्योंकि वह अकेली थी जिसके पास कोई बैज नहीं था।
उन्होंने कहा कि यह एयर इंडिया की ग्राहकों के प्रति पूरी तरह से “उदासीनता” को दर्शाता है और यह एक “प्रणालीगत समस्या” है जिसे हल करने में कई साल लग सकते हैं।
“हालांकि, मैं एयर इंडिया के साथ उड़ान भरना जारी रखूंगा और मुझे यकीन है कि आप इस तरह की और कहानियां देखेंगे। उम्मीद है कि कम बार। एयर इंडिया को मेरी शुभकामनाएं। मैं वास्तव में अपने दिल की गहराई से आशा करता हूं कि वे सफल होंगे। हम सभी वास्तव में उनकी जरूरत है,” उन्होंने कहा।
एक अन्य पोस्ट में, क्यूजे ने यह भी कहा कि वह एयर इंडिया को “छोड़ेंगे नहीं” या किसी “बहिष्कार” का आह्वान नहीं करेंगे।
“जब तक कोई बड़ा सुरक्षा मुद्दा सामने नहीं आता, मैं इस एयरलाइन के साथ उड़ान भरना जारी रखूंगा। मैं एक वफादार ग्राहक बनूंगा, उनके साथ उड़ान भरूंगा और जरूरत पड़ने पर उनकी आलोचना करूंगा। यहां तक कि जब मैं यह ट्वीट लिख रहा हूं, तब भी मैं एयर इंडिया में चढ़ने का इंतजार कर रहा हूं।” बागडोगरा हवाई अड्डे पर नई दिल्ली के लिए उड़ान, “उन्होंने कहा।
एयर इंडिया की प्रतिक्रिया
एयर इंडिया ने उनके पोस्ट का जवाब दिया और कहा कि उन्हें अपनी यात्रा के दौरान हुई असुविधा के लिए “गहरा खेद” है।
एयरलाइन ने कहा, “हम इस मुद्दे की गहन जांच कर रहे हैं और उचित कार्रवाई करेंगे। इस मामले को हमारे ध्यान में लाने के लिए धन्यवाद।”
प्रिय महोदय, आपको हुई असुविधा के लिए हमें खेद है। हम इस मामले की पूरी जांच कर रहे हैं और उचित कार्रवाई करेंगे. इसे हमारे ध्यान में लाने के लिए धन्यवाद।
– एयर इंडिया (@airindia) 29 सितंबर 2024
पिछले महीने, उन्होंने उन्हें बिजनेस क्लास से डाउनग्रेड करने और रिफंड देने से इनकार करने के लिए एयर इंडिया की आलोचना की थी।
श्री केज ने अपना निराशाजनक अनुभव साझा किया
“वाह.. एक साल में मेरे साथ ऐसा तीसरी बार हुआ है। मैंने मुंबई से बेंगलुरु के लिए एयर इंडिया पर बिजनेस क्लास का टिकट बुक किया और भुगतान किया। जब मैं गेट पर पहुंचा, तो कर्मचारियों ने मुझे बेरहमी से बताया कि मैं डाउनग्रेड किया गया (कोई कारण नहीं) वे मुझे रिफंड नहीं कर सकते, उन्होंने पोस्ट में लिखा, एयर इंडिया का क्या हुआ?