रिपोर्टर शिवानी बजाज इसे मिस करना एक बुरा सपना है

शिवानी बज़ाज़ ने अनुभव को ‘बिल्कुल भी बुरा सपना नहीं’ बताया

नई दिल्ली:

एक महिला ने बताया है कि कैसे उसकी एयर इंडिया की उड़ान में 18 घंटे की देरी हुई और उसे इटली के मिलान में फंसना पड़ा, और इसे “एक पूर्ण दुःस्वप्न” बताया। उसने कहा कि वह अपनी बहन की शादी का एक महत्वपूर्ण हिस्सा चूक गई और लंबी देरी और उसके बाद दूसरी उड़ान बुक करने और अपना चेक किया हुआ सामान वापस लाने की परेशानी के कारण उसने बिजनेस क्लास अपग्रेड के लिए भुगतान किए गए 50,000 रुपये खो दिए।

दिल्ली स्थित पत्रकार शिवानी बजाज ने कहा: “इस कठिन समय के दौरान मुझे आश्वस्त करने वाली एकमात्र व्यक्ति मिलान में एयर इंडिया की प्रबंधक प्रीति सिंह थीं, जिन्होंने मेरा सामान भेजने का वादा किया था और मुझे आश्वासन दिया था कि अपग्रेड के लिए मेरे द्वारा भुगतान किए गए 50,000 रुपये वापस कर दिए जाएंगे।” .

“लेकिन एक महीने से अधिक समय हो गया है और अनगिनत अनुवर्ती कार्रवाई के बावजूद, मुझे अभी तक रिफंड नहीं मिला है। इस मुद्दे को हल करने में देरी ने एयर इंडिया पर मेरा भरोसा तोड़ दिया है, एक एयरलाइन के अन्य विकल्पों पर मेरी ईमानदार पसंद,” सुश्री। बज़ाज़ ने कहा.

उन्होंने कहा कि उनका ‘बुरा सपना’ 5 नवंबर को मिलान से दिल्ली की उड़ान के दौरान शुरू हुआ। उन्होंने कहा कि उन्होंने इस उम्मीद में जनता के साथ अपनी आपबीती साझा की कि “किसी भी यात्री को इस तरह की स्थिति से नहीं गुजरना पड़े, खासकर उनके जीवन के ऐसे महत्वपूर्ण समय में।”

“…यह महत्वपूर्ण है क्योंकि अगर मेरे जैसा कोई व्यक्ति, जिसकी एयर इंडिया के अंदर लोगों तक पहुंच है, को इससे गुजरना पड़ता है, तो मैं कल्पना भी नहीं कर सकती कि औसत यात्री को दैनिक आधार पर क्या सामना करना पड़ता है,” सुश्री बजाज कहा।

सुश्री बज़ाज़ ने कहा कि सबसे अधिक परेशान करने वाली बात “एयर इंडिया की ओर से जिम्मेदारी और सहानुभूति की कमी” थी।

उन्होंने कहा, “मैं इसे साझा कर रही हूं क्योंकि मुझे उम्मीद है कि एयर इंडिया इस मामले को गंभीरता से लेगी, मेरे रिफंड में तेजी लाएगी और अपनी प्रक्रिया में सुधार करेगी ताकि किसी और को इस दर्दनाक अनुभव का सामना न करना पड़े।”

मैं पूरी रात हवाईअड्डे पर फंसा रहा:
•लाउंज तक पहुंच नहीं
•कोई उचित संचार नहीं
•कोई आवास या भोजन उपलब्ध नहीं कराया गया

यह एक ठंडी रात थी, और बच्चे और बुजुर्ग परित्यक्त हवाई अड्डे पर पीड़ित थे। यह यात्रियों के अधिकारों का खुला उल्लंघन है.

– शिवानी बज़ाज़ (@shivanibazaz) 22 दिसंबर 2024

एयर इंडिया के आधिकारिक एक्स हैंडलर ने उनके पोस्ट पर प्रतिक्रिया दी।

एयर इंडिया ने कहा, “प्रिय सुश्री बज़ाज़, आपको हुई असुविधा के लिए हम क्षमा चाहते हैं। कृपया अपनी बुकिंग विवरण डीएम के माध्यम से साझा करें। हम प्राथमिकता के आधार पर इसकी समीक्षा करेंगे।”

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